TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES
LABORATOIRES SVR MÉXICO, S.A. DE C.V.
“EL SITIO” mx.svr.com, “EL SITIO” permite a “LABORATOIRES SVR MÉXICO” poner a la venta productos para los usuarios de internet que visitan “EL SITIO” web. En el presente documento, a usted en su carácter de Consumidor se le denominará “EL CONSUMIDOR” y conjuntamente con “LABORATOIRES SVR MÉXICO”, en su carácter de proveedor de bienes, se le denominarán “las Partes”.
Al concretar operaciones de compra en “EL SITIO” de Internet de “LABORATOIRES SVR MÉXICO”, usted declara ser mayor de edad en los términos del artículo 646 y 647del Código Civil para la Ciudad de México, con plena capacidad para disponer de su persona y de sus bienes. Asimismo, usted acepta haber leído y aceptado plenamente las presentes Condiciones Generales de Venta y comprendido el alcance legal de la operación que realiza.
1. DE LA COMPRA.
De conformidad con el articulo 1803 del Código Civil Federal, “EL CONSUMIDOR” otorga su consentimiento expreso para la celebración del contrato de compraventa cuando así lo exprese por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología, quedando ligado a la celebración de la operación al momento de aceptar la oferta publicada en “EL SITIO”. Asimismo, en los términos del artículo 1834 bis del Código Civil Feder al, el contrato electrónico se entenderá firmado a la transmisión íntegra de la aceptación por medios electrónicos y surtirá los mismos efectos previstos por el ordenamiento jurídico aplicable.
Los Productos ofrecidos a la venta son los enumerados en “EL SITIO” en el momento que “EL CONSUMIDOR” lo consulta, dentro del límite de existencias disponibles, y sujeto a las condiciones descritas en el presente documento, bajo las siguientes restricciones:
Si un producto no se encontrara disponible al momento de la compra, dicha situación se le informará a “EL CONSUMIDOR”, tan pronto como sea posible. Dicha notificación podrá realizarse i) Al hacer el pedido, dando la opción a “EL CONSUMIDOR” a proporcionar su dirección de correo electrónico para que se le informe cuando y si el producto se encontrara disponible online, ii) Al haberse colocado el pedido, si con posterioridad resultara que el Producto no se encontrara disponible, se le informará a “EL CONSUMIDOR” a la dirección de correo electrónico proporcionada, del proceso a seguir, iii) después del envío de los Productos en caso de falta de algún producto se debe reportar al correo electrónico contacto-mx@svr.com , para la emisión de un crédito de la cantidad erogada en la compra de los Productos no disponibles, válido en “EL SITIO”; o bien, para el envío de un Producto en sustitución del que no se hubiera encontrado disponible.
No se enviará ningún otro producto para sustituir el producto no disponible sin petición previa a “EL CONSUMIDOR”
Los Productos ofrecidos por “LABORATOIRES SVR MÉXICO”, en “EL SITIO” deberán entenderse para uso personal a “EL CONSUMIDOR”
2. DE LA ENTREGA
La entrega de los Productos adquiridos en “EL SITIO” se hará únicamente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Los productos pedidos seguirán siendo propiedad de “LABORATOIRES SVR MÉXICO” hasta que efectúe el pago, si se produce un incidente en el pago, o en caso de pago parcial o incompleto, “LABORATOIRES SVR MÉXICO” no tendrá ninguna obligación de entregar los Productos comprados en esa orden específica.
Una vez realizada la entrega, los riesgos de cualquier tipo incluyendo robo y/o daño con relación a los Productos, serán transferidos a “EL CONSUMIDOR”.
En caso de aplicar términos y condiciones específicos a su operación como costos especiales o cargos adicionales, “LABORATOIRES SVR MÉXICO” los hará de su conocimiento previamente a la celebración de la operación.
3. DEL PRECIO Y FACTURACIÓN
Los precios de los Productos están indicados en pesos mexicanos e incluyen el impuesto al valor agregado aplicable en la fecha del pedido.
El precio de cada Producto no incluye el costo de entrega, que será facturado aparte y será comunicado y desglosado a “EL CONSUMIDOR” antes de la confirmación del pedido y cuando se valide definitivamente.
En todos los casos resultará aplicable el costo de entrega, o salvo cuando “LABORATOIRES SVR MÉXICO” lo comunique expresamente a “EL CONSUMIDOR”.
Tanto el precio del producto como el del envío podrán ser modificados en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso a “EL CONSUMIDOR”, obligándose “LABORATOIRES SVR MÉXICO” a respetar los precios publicados en “EL SITIO” al momento de realizar la compra.
En caso de requerir factura, será necesario solicitarla al momento de confirmar el pago, para lo cual será necesario que tenga a la mano sus datos fiscales o bien solicitarla vía correo electrónico al contacto-mx@svr.com , indicando fecha de compra, número de orden, uso de CFDI, Régimen fiscal, así mismo deberá adjuntar comprobante de pago, constancia de situación fiscal, es importante mencionar que solo podrá facturar en e l transcurso del mes de la compra. En caso de que la compra la haya realizado el último día del mes, contará con 3 (tres) días para solicitar la factura correspondiente.
4. DEL PAGO
Para realizar su compra, “EL CONSUMIDOR” podrá efectuar su pago de contado mediante tarjetas, mediante tarjeta de crédito Visa, MasterCard o American Express. Para ello, “EL CONSUMIDOR” deberá ingresar número de la tarjeta, fecha de vencimiento, nombre del titular de la tarjeta y código de seguridad.
5. DE LOS PEDIDOS
“LABORATOIRES SVR MÉXICO” únicamente tendrá por puestos los pedidos con facturación y dirección de entrega en Territorio Nacional.
“EL CONSUMIDOR” deberá elegir los productos que desee adquirir y seleccionarlo haciendo click en el botón “COMPRAR”.
En cualquier momento, “EL CONSUMIDOR” podrá obtener un resumen de los productos que han seleccionado, o modificar su pedido haciendo clic en el botón “Carrito”, que se encuentra en la parte superior derecha a “EL SITIO”; continuar seleccionando Productos haciendo clic en el botón “Continuar Comprando” o; terminar su selección de productos y realizar un pedido haciendo clic en el botón “Pagar”.
Habiéndose identificado en los términos señalados en el presente documento, “EL CONSUMIDOR” verá un resumen de su pedido, incluyendo tipo, cantidades, precios de productos, costos de entrega, precio total del pedido, datos del usuario de “EL SITIO” web y la dirección de entrega de los productos.
Los datos registrados por “EL SITIO” web constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre “LABORATOIRES SVR MÉXICO” y “EL CONSUMIDOR”. En caso de conflicto entre “LABORATOIRES SVR MÉXICO” y “EL CONSUMIDOR” con relación a una transacción realizada en “EL SITIO” web, los datos registrados por “LABORATOIRES SVR MÉXICO” serán considerados prueba irrefutable del contenido de la transacción.
6. DE LA ENTREGA
Los pedidos serán preparados a más tardar al día hábil siguiente a aquél en el que se haya realizado la compra y confirmado el pago. El tiempo promedio de entrega de un pedido será de hasta 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a aquél en que se haya realizado la compra. En caso de que los Productos se retrasen, “EL CONSUMIDOR” podrá hacerlo del conocimiento de “LABORATOIRES SVR MÉXICO” enviando un correo electrónico a la dirección contacto-mx@svr.com.
Los Productos serán entregados en el domicilio indicado por “EL CONSUMIDOR” en el formulario correspondiente y serán entregados a la persona que atienda firmando de responsable. En caso de que no se encontrara a nadie en el domicilio señalado, el personal de mensajería realizará una llamada de contacto al comprador para programar un segundo intento de entrega. El primer tiempo de entrega interrumpe el plazo señalado en el párrafo anterior, en el entendido de que la entrega no fue realizada en el primer intento por causas no imputables a “LABORATOIRES SVR MÉXICO”. En caso de que el segundo intento resulte igualmente fallido, el Producto será regresado a “LABORATOIRES SVR MÉXICO”.
“LABORATOIRES SVR MÉXICO” rechaza toda la responsabilidad en caso de tiempo de entrega excesivo causado por los servicios de transporte o pérdida de los productos pedidos.
7. DE LA CANCELACION Y/O DEVOLUCIÓN
Como consumidor, usted puede cancelar su pedido, fundamentando los motivos, en un plazo no mayor a 24 horas tras la recepción de la mercancía, en el entendido de no hacerlo estará consintiendo la correcta recepción de su producto, desistiendo así del contrato. El plazo de 24 horas empieza a contar el día siguiente a la entrega de la mercancía. Laboratorios SVR tendrá un plazo de 72 horas para determinar si los motivos son suficientes para la restitución del producto mismos que se le notificaran al consumidor.
En caso de restitución del producto los mismos deberán de estar en su estado y embalaje original inclusive si este está golpeado y/o maltratado.
“EL CONSUMIDOR” puede perder su derecho a cancelar si “EL CONSUMIDOR” abre los productos después de la entrega, cuando el sello de higiene y/o seguridad es quitado o violado.
En el caso de cancelación, los datos proporcionados para el envío se realizarán por cuenta y riesgo, de “EL CONSUMIDOR”.
La devolución debe efectuarse como máximo 5 (cinco) días hábiles tras la aceptación de Laboratorios SVR de la devolución del producto a “EL CONSUMIDOR”.
A la recepción de los Productos, “EL CONSUMIDOR” debe comprobar que los mismos cumplen con el pedido realizado. Cualquier anomalía en la entrega (error en los Productos, rotura, Producto dañado, producto derramado, o si el empaque se encuentra violado) deberá ser anotada por el comprador en el formulario de la paquetería que se le presenta con la entrega del paquete y el Producto no deberá ser aceptado. No obstante, si posterior a la recepción de los Productos, “EL CONSUMIDOR” detectara cualquiera de los defectos antes mencionados, deberá informarlo inmediatamente al departamento de atención al cliente mediante correo electrónico a contacto-mx@svr.com con su dirección, teléfono, número de orden de compra, especificando el posible problema, error o defecto de los Productos entregados y/o motivo de la devolución, acompañando al reclamo de fotografías claras que evidencien el dicho de “EL CONSUMIDOR”. Esto deberá de realizarse dentro de los periodos establecidos en el presente numeral.
Habiendo contactado al departamento de atención a clientes, “EL CONSUMIDOR” deberá enviar a la dirección proporcionada para que, en cuanto “LABORATOIRES SVR MÉXICO” reciba los productos presuntamente defectuosos realice los exámenes pertinentes lo antes posible. Si “LABORATOIRES SVR MÉXICO” confirmara la naturaleza de no conformidad con los Productos, cambiará o entregará un cupón por la suma de los Productos defectuosos o faltantes considerando el precio al que dichos Productos fueron adquiridos.
Es responsabilidad de “EL CONSUMIDOR” revisar la guía para que el producto se envíe de regreso a nuestro almacén.
8. DEL CAMBIO
En caso de que usted requiera un cambio, deberá llevar a cabo el proceso de devolución y reembolso para que pueda realizar la compra nuevamente con el precio vigente del producto.
Los cambios de productos comprados a través de la tienda en línea solo se pueden devolver a través de este mismo canal, es decir, no se pueden devolver en ninguna tienda física o farmacias dermatológicas especializadas o en ningún otro canal de distribución.
En cuanto recibamos la mercancía devuelta, y después de haber pasado por el proceso interno de evaluación del producto que nos fue devuelto, procederemos al proceso de cambio por el monto de su pedido para que usted realice otra compra de cualquier otro pedido en nuestra tienda en línea.
Al tratarse de un producto coadyuvante, por cuestiones de higiene y seguridad no se realizarán cambios, aún y cuando el producto este cerrado , en caso de que Laboratorios SVR México así lo considere.
9. DEL PRODUCTO DAÑADO O ERROR EN EL ENVIO
Si ha recibido el pedido con cualquier defecto como el embalaje abierto, dañado, o falta de producto comuníquese de inmediato con la tienda en línea a través de correo electrónico contacto-mx@svr.com.
El horario de atención por teléfono es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (excepto días festivos).
10. DE LA PROTECCIÓN DE DATOS
Sus datos personales serán debidamente resguardados con las medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas necesarias para protegerlos y serán utilizados siguiendo los principios previstos en la Ley: licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
Es importante que Usted tenga en cuenta que de no contar con sus Datos Personales no estaríamos en posibilidad de llevar a cabo los fines para los cuales se requieren.
Una vez que se cumpla la finalidad del tratamiento de Datos Personales, éstos serán bloqueados con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su tratamiento, hasta el plazo de prescripción legal o contractual de éstas. Durante dicho periodo, los Datos Personales no podrán ser objeto de tratamiento y transcurrido éste, se procederá a su cancelación en la Base de Datos que corresponda
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (la Ley), así como su correspondiente Reglamento, “LABORATOIRES SVR MÉXICO”, hace de su conocimiento para todos los fines legales a que haya lugar, el presente Aviso de Privacidad simplificado, ya que para esta empresa es importante dar tratamiento legítimo, controlado e informado a sus datos personales.
En ese sentido, de conformidad con la Ley y su Reglamento, los datos personales que nos proporcione serán recabados para las siguientes finalidades:
1. Llevar a cabo la venta de nuestros productos y servicios.
2. Ofrecerle promociones y ofertas.
3. Realizar el cobro de nuestros servicios.
11. DE LAS COOKIES
“LABORATOIRES SVR MÉXICO”, utiliza tecnología de seguimiento ("cookies"), que ayuda a lograr que los sitios web sean más fáciles de usar, eficientes y seguros. La presente Política de Cookies le proporciona información sobre el uso de las cookies en “EL SITIO” web.
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12. DEL BOLETÍN INFORMATIVO
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13. DE GOOGLE ANALYTICS
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14. DEL PLUG-INS SOCIALES
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